The Master Channel là chiến lược giúp doanh nghiệp xây dựng tương tác với khách hàng thông qua một kênh chủ đạo. Nếu so sánh với Omni Channel – tiếp cận khách hàng đa kênh, thì The Master Channel sẽ tập trung xây dựng một kênh tương tác chính, các kênh còn lại sẽ điều hướng khách hàng về The Master Channel.